尊敬的女士、先生，您好！
感谢您选乘四川航空，为了让您有更好的出行体验，我们诚邀您参与填写此调查表，敬请提出您宝贵的意见和建议，如果您提出的意见或建议被我公司采纳，我们将持续为你反馈我们的改进举措，并赠送您一份小礼物以表心意，详情请登录四川航空官方网站查询（
http://www.sichuanair.com/
）。
祝您旅途愉快，谢谢！
旅 客 满 意 度 调 查 问 卷
2022年服务质量调查问卷
请您详细填写以下内容
*
姓名:
*
手机号:
*
证件号:
*
航班号:
*
航班日期:
1.
(行业题)
您所在的行业
国家机关
科教文卫
农业生产
国有企业
外资企业
民营企业
部队
学生
其他
2.
(旅客类型题)
您是否为川航的金熊猫会员卡旅客
白金卡
金卡
银卡
普卡
否
3.
(分值题)
您的里程到账及时性
不涉及
5
4
3
2
1
4.
(分值题)
里程兑换商品便捷性
不涉及
5
4
3
2
1
5.
(分值题)
里程各类用途丰富性（如免票，升舱，抵扣部分票面，实物商品，虚拟卡券，机场购物，里程打车等）
不涉及
5
4
3
2
1
6.
(分值题)
会员升/保级规则的合理性
不涉及
5
4
3
2
1
7.
(单选题)
本次航班的购票渠道是
95378/028-88888888热线购买
四川航空官网购买
四川航空APP
四川航空官方微信
四川航空官方售票处
其他代理商
微信小程序
8.
(分值题)
该渠道订票服务是否方便操作
不涉及
5
4
3
2
1
9.
(分值题)
在该渠道支付是否顺畅
不涉及
5
4
3
2
1
10.
(分值题)
在该渠道“退改”各类客票是否便捷
不涉及
5
4
3
2
1
11.
(分值题)
在该渠道上各类信息通知是否及时
不涉及
5
4
3
2
1
12.
(分值题)
自助或预约服务是否方便（含选座值机、预付升舱、行李购买、保险购买、行李查询、车辆预定等服务产品预订）
不涉及
5
4
3
2
1
13.
(分值题)
该渠道订票后的其他服务功能使用是否便捷顺畅
不涉及
5
4
3
2
1
14.
(单选题)
您办理登机牌的方式是
机场自助值机设备
川航APP、微信或官网
第三方平台（携程、航旅纵横等）
人工柜台
其他
15.
(分值题)
工作人员的服务态度
不涉及
5
4
3
2
1
16.
(分值题)
办理登机牌的便捷顺畅性
不涉及
5
4
3
2
1
17.
(分值题)
办理行李托运便捷顺畅性
不涉及
5
4
3
2
1
18.
(是否题)
头等舱/经济舱是否分通道登机
否
是
19.
(分值题)
登机口工作人员服务态度
不涉及
5
4
3
2
1
20.
(是否题)
您是否在公务舱休息室休息
否
是
21.
(分值题)
休息室工作人员服务态度
不涉及
5
4
3
2
1
22.
(分值题)
休息室餐食及饮品
不涉及
5
4
3
2
1
23.
(分值题)
休息室卫生整洁度
不涉及
5
4
3
2
1
24.
(分值题)
休息室设施设备保障情况
不涉及
5
4
3
2
1
25.
(分值题)
本次航班乘务员的仪容仪表
不涉及
5
4
3
2
1
26.
(分值题)
本次航班乘务员的服务态度
不涉及
5
4
3
2
1
27.
(分值题)
乘务员广播的内容及频次
不涉及
5
4
3
2
1
28.
(分值题)
乘务员广播的发音标准
不涉及
5
4
3
2
1
29.
(分值题)
机长广播的水平
不涉及
5
4
3
2
1
30.
(分值题)
您今天享用的餐食饮品
不涉及
5
4
3
2
1
31.
(分值题)
本次航班上的娱乐节目内容及体验
不涉及
5
4
3
2
1
32.
(分值题)
本次航班舱内的卫生整洁程度
不涉及
5
4
3
2
1
33.
(分值题)
本次航班舱内的设施设备完好度
不涉及
5
4
3
2
1
34.
(是否题)
您是否有托运行李
否
是
35.
(单选题)
当您到达目的地机场行李传送带时，提取行李等待时间为：
10分钟内
20分钟内
40分钟内
40分钟以上
36.
(分值题)
提取行李时间满意度
不涉及
5
4
3
2
1
37.
(分值题)
您的行李托运后完好度
不涉及
5
4
3
2
1
38.
(分值题)
行李不正常后的处置及时性
不涉及
5
4
3
2
1
39.
(是否题)
您今天乘坐的航班是否延误、取消、备降或返航（若本次航班运行正常可不填）
否
是
40.
(分值题)
航班延误后短信告知及时性
不涉及
5
4
3
2
1
41.
(分值题)
航班延误后航站楼内信息告知及时性
不涉及
5
4
3
2
1
42.
(分值题)
航班延误后地面工作人员服务
不涉及
5
4
3
2
1
43.
(是否题)
是否在候机楼安排餐食
是
否
44.
(分值题)
候机楼发放的餐食及饮品
不涉及
5
4
3
2
1
45.
(是否题)
是否安排住宿
是
否
46.
(分值题)
宾馆住宿
不涉及
5
4
3
2
1
47.
(分值题)
航班延误后的空中服务
不涉及
5
4
3
2
1
48.
(是否题)
您是否乘坐中转航班
否
是
49.
(分值题)
值机柜台办理通程值机便捷性
不涉及
5
4
3
2
1
50.
(分值题)
值机柜台办理行李直挂便捷性
不涉及
5
4
3
2
1
51.
(分值题)
中转站引导标识的清晰度
不涉及
5
4
3
2
1
52.
(分值题)
中转站引导人员服务
不涉及
5
4
3
2
1
53.
(填空题)
您对川航的特别印象或是宝贵建议