尊敬的女士、先生,您好!
  感谢您选乘四川航空,为了让您有更好的出行体验,我们诚邀您参与填写此调查表,敬请提出您宝贵的意见和建议,如果您提出的意见或建议被我公司采纳,我们将持续为你反馈我们的改进举措,并赠送您一份小礼物以表心意,详情请登录四川航空官方网站查询(http://www.sichuanair.com/)。
祝您旅途愉快,谢谢! 
旅 客 满 意 度 调 查 问 卷

2020年服务质量调查问卷

请您详细填写以下内容
1. (单选题) 您的性别
2. (年龄题) 您的年龄
3. (行业题) 您所在的行业
会员服务
4. (旅客类型题) 您是否为川航的金熊猫会员卡旅客
会员服务
5. (分值题) 您的里程到账及时性
会员服务
6. (分值题) 里程兑换商品便捷性
会员服务
7. (填空题) 针对选择了3分以下的环节,请提出您宝贵的建议
购票服务
8. (单选题) 本次航班的购票渠道是
购票服务
9. (分值题) 该渠道订票服务是否方便操作
购票服务
10. (分值题) 在该渠道支付是否顺畅
购票服务
11. (分值题) 在该渠道“退改”各类客票是否便捷
购票服务
12. (分值题) 在该渠道上各类信息通知是否及时
购票服务
13. (分值题) 自助或预约服务是否方便(含值机选座、预付升舱、行李查询、车辆预定等服务产品预订)
购票服务
14. (分值题) 该渠道订票后的其他服务功能使用是否便捷顺畅
购票服务
15. (填空题) 针对选择了3分及以下的环节,请提出您宝贵的建议
值机与离港
16. (单选题) 您办理登机牌的方式是
值机与离港
17. (分值题) 工作人员的服务态度
值机与离港
18. (分值题) 办理行李托运便捷顺畅性 
值机与离港
19. (分值题) 办理登机牌的便捷顺畅性
值机与离港
20. (是否题) 头等舱/经济舱是否分通道登机
值机与离港
21. (分值题) 登机口工作人员服务态度
值机与离港
22. (填空题) 针对选择了3分及以下的环节,请提出您宝贵的建议
头等舱/公务舱休息室
23. (是否题) 您是否在头等舱/公务舱休息室休息
头等舱/公务舱休息室
24. (分值题) 休息室工作人员服务态度
头等舱/公务舱休息室
25. (分值题) 休息室餐食及饮品
头等舱/公务舱休息室
26. (分值题) 休息室卫生整洁度 
头等舱/公务舱休息室
27. (分值题) 休息室设施设备保障情况
头等舱/公务舱休息室
28. (填空题) 针对选择了3分及以下的环节,请提出您宝贵的建议
空中服务
29. (分值题) 本次航班乘务员的仪容仪表
空中服务
30. (分值题) 本次航班乘务员的服务态度
空中服务
31. (分值题) 乘务员广播的内容及频次 
空中服务
32. (分值题) 乘务员广播的发音标准
空中服务
33. (分值题) 机长广播的水平 
空中服务
34. (分值题) 您今天享用的餐食饮品
空中服务
35. (分值题) 本次航班上的娱乐节目内容及体验
空中服务
36. (分值题) 本次航班舱内的卫生整洁程度
空中服务
37. (分值题) 本次航班舱内的设施设备完好度
空中服务
38. (填空题) 针对选择了3分及以下的环节,请提出您宝贵的建议
行李服务
39. (是否题) 您是否有托运行李
行李服务
40. (单选题) 当您到达目的地机场行李传送带时,提取行李的时间为:
行李服务
41. (分值题) 提取行李时间满意度
行李服务
42. (分值题) 您的行李托运后完好度
行李服务
43. (分值题) 行李不正常后的处置及时性
行李服务
44. (填空题) 针对选择了3分及以下的环节,请提出您宝贵的建议
不正常航班服务
45. (是否题) 您今天乘坐的航班是否延误、取消、备降或返航(若本次航班运行正常可不填)
不正常航班服务
46. (分值题) 航班延误后短信告知及时性
不正常航班服务
47. (分值题) 航班延误后航站楼内信息告知及时性
不正常航班服务
48. (分值题) 航班延误后地面工作人员服务
不正常航班服务
49. (分值题) 候机楼发放的餐食及饮品
不正常航班服务
50. (分值题) 宾馆餐食及住宿 
不正常航班服务
51. (分值题) 航班延误后的空中服务 
不正常航班服务
52. (填空题) 针对选择了3分及以下的环节,请提出您宝贵的建议
中转服务
53. (是否题) 您是否乘坐中转航班
中转服务
54. (分值题) 值机柜台办理通程值机便捷性
中转服务
55. (分值题) 值机柜台办理行李直挂便捷性
中转服务
56. (分值题) 中转站引导标识的清晰度 
中转服务
57. (分值题) 中转站引导人员服务
中转服务
58. (填空题) 针对选择了3分及以下的环节,请提出您宝贵的建议
59. (填空题)

您对川航的特别印象或是宝贵建议